FAQ

Acceuil et Arrivée / Départ:

Tout l’hôtel dispose d’une connexion Wi-Fi, chambres et espaces communs compris.

La connexion s’active en insérant votre adresse mail.

Le Check-in peut être effectué à partir de 14h00, heure à laquelle nous garantissons que la chambre est prête.

Nous vous prions d’effectuer le Check-out avant 11h00 pour permettre au personnel de préparer la chambre pour les nouveaux clients.

Oui, la réception est ouverte 24 h/24 pour accueillir nos clients.

Nous conseillons à tous nos clients de nous communiquer l’heure d’arrivée en ville.

Il est possible d’effectuer le Check-in à tout moment de la journée. Notre concierge est disponible 24 h /24. Il est possible de demander un départ tardif en fonction de la disponibilité des chambres au prix de 40,00 € par chambre demandée.

Oui, les clients de l’hôtel peuvent laisser leurs bagages à notre consigne, à l’arrivée comme au départ, en attendant de s’installer dans leur chambre ou avant le départ.

Oui, le petit-déjeuner est inclus dans le prix pour tous les clients qui réservent directement sur notre site internet, par email ou par téléphone.

Le petit-déjeuner sucré ou salé est servi au premier étage de 8h00 à 10h00. Il n’y a pas de service de petit-déjeuner en chambre.

Pour les groupes uniquement, il est possible d’organiser un petit-déjeuner anticipé selon l’heure de départ.

L’hôtel propose un petit-déjeuner sucré et salé. Au moment de la réservation, il est possible de demander un petit-déjeuner végan (produits emballés certifiés) ou sans gluten (produits emballés certifiés).

Non, l’hôtel n’accepte pas les animaux domestiques dans la chambre.

Paiement:

La facture doit être demandée au moment de la réservation (avant le paiement) en envoyant les informations nécessaires pour la facturation avec le numéro de TVA si votre profil fiscal l’exige.

Si votre réservation est effectuée en ligne, la demande de facture doit être précisée dans la partie ‘Note’ en prenant soin d’indiquer les informations relatives à la facturation.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit des circuits Visa et Mastercard (pas d’American Express), PayPal, virement bancaire. Paiement en espèces jusqu’à 2000 € en euros.

Si votre réservation prévoit le solde du règlement, vous pourrez décider de régler au moment de votre arrivée ou avant la date de votre départ.

La Taxe de Séjour est une taxe que chaque client doit payer pour chaque nuit passée dans les hôtels, chambres d’hôtes, auberges de jeunesse et campings des villes principales non seulement en Italie, mais aussi dans le reste du monde. Elle est facturée en supplément du coût total de la chambre et des services offerts pendant le séjour.

Le règlement qui régit le paiement de la taxe de séjour varie selon les lieux d’intérêt artistique, culturel ou touristique dans lesquels vous séjournez.

Pour plus d’informations, consultez le site internet de la Ville de Venise 

La taxe communale de séjour prévue par la Commune de Venise sera demandée au moment de votre arrivée.

Pour plus d’informations, consultez le site internet de la Ville de Venise 

En cas d’annulation de la réservation ou d’une partie de celle-ci, les remboursements seront effectués selon les critères suivants :

  • Remboursement de 100% si l’annulation a lieu 3 jours (72 heures) avant la date d’arrivée,
  • Remboursement de 75% si l’annulation a lieu 2 jours (48 heures) avant la date d’arrivée,
  • Remboursement de 50% si l’annulation a lieu 1 jour (24 heures) avant la date d’arrivée,
  • Aucun remboursement si l’annulation a lieu de jour de la date d’arrivée

Les frais bancaires liés à l’annulation sont à la charge du client qui a effectué l’annulation. Seuls les montants effectivement payés à la date de l’annulation seront remboursés.

Réservation:

C’est possible mais nous ne pouvons pas garantir la même disponibilité et le même prix qu’au moment de votre réservation.
Cependant, nous vous conseillons d’écrire à info@antigotrovatore.it ou d’appeler le numéro (+39) 0415224611 pour parler avec notre personnel.

Il est possible de réserver:

Au moment de la confirmation de votre réservation, nous vous enverrons un email où vous trouverez tous les détails de votre séjour et les informations utiles pour votre arrivée à Venise.

Dans le cas où votre réservation nécessite un solde de paiement, vous pouvez décider de le faire au moment de l’enregistrement ou à la date de départ.

Les enfants jusqu’à 5 ans dormant au lit avec leurs parents ne paient pas.
Une famille de 2 adultes avec un enfant de plus de 6 ans doit réserver la chambre triple.

Une famille de 2 adultes avec 2 enfants, dont un de moins de 5 ans bénéficie d’une remise de 30% si l’enfant dort dans le lit double avec les parents. Cette solution est disponible en écrivant un e-mail à info@antigotrovatore.it

Une famille de 2 adultes avec 2 enfants de plus de 5 ans bénéficie d’une réduction de 50% sur l’un des deux enfants. Cette solution est disponible en écrivant un e-mail à info@antigotrovatore.it

Services pour les Clients:

Oui, l’hôtel dispose d’un ascenseur au premier étage où se trouve la Réception. On accède au premier étage par un escalier pratique de 20 marches. L’hôtel ne possède pas de bagagiste.

Dans l’hôtel, il y a deux chambres pour personnes à mobilité réduite.

Il est permis de fumer uniquement sur les terrasses privées des chambres et dans le jardin sur le toit, espace commun de l’hôtel. Il est interdit de fumer dans les chambres et sur les balcons des chambres. Il est interdit de fumer dans tous les espaces à l’intérieur de l’hôtel.

Oui, nous avons un jardin sur le toit et une petite salle au premier étage dans le hall de l’hôtel.

Oui, dans chaque salle de bains vous trouverez du savon et du shampoing qui sont réassortis par le personnel et un sèche- cheveu.

Oui, au premier étage près du Lobby, vous trouverez un espace aménagé avec planche et fer à repasser.

Oui, il y a un distributeur de boissons chaudes et froides à paiement à disposition des clients.

cms@elan42.comFAQ